KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
AYDINLATMA METNİ
VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ
Bu Aydınlatma Metni’nde; işlenen kişisel verilerinizin hangileri olduğu ve bu verilerin hangi amaçlarla işlendikleri başta olmak üzere kişisel verilerinizin paylaşıldığı üçüncü taraflara, haklarınıza ve veri sorumlusu sıfatına sahip DUYSES İŞİTME VE TIBBİ CİHAZ LİMİTED ŞİRKETİ (Bundan sonra kısaca “DUYSES” veya “ŞİRKET” olarak anılacaktır.) ile nasıl iletişim kurabileceğiniz hakkında bilgiler sunulmaktadır. Aydınlatma Metni, DUYSES’in müşterilerinin kişisel verilerinin şeffaf biçimde işlenmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVK Kanunu”) 10. maddesine uygun olarak hazırlanmıştır.
DUYSES, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerin işlenmesi ve aktarımı süreçlerinde, verilerin hukuka aykırı olarak kullanılmasını önlemek, muhafazasını sağlamak ve mevzuat uyarınca uygun güvenlik düzeyini sağlamak için gerekli tüm tedbirleri almaktadır. Kişisel verileriniz, öncelikle KVK Kanunu, Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Tıbbi Cihaz Yönetmeliği, İsmarlama Protez Ve Ortez Merkezleri İle İşitme Cihazı Merkezleri Hakkında Yönetmelik, Sağlık Bakanlığı ve SGK mevzuatı ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak işlenmektedir.
Kişisel verileriniz, DUYSES tarafından verilen hizmet, ürün ya da ticari faaliyete bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle birlikte KVK Kanunu’nun 4. maddesi uyarınca aşağıda yazılı olan ilkeler doğrultusunda işlenir:
• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun
• Doğru ve gerektiğinde güncel
• Belirli, açık ve meşru amaçlar için
• İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü
• İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme
VERİSİ İŞLENEN VERİ KONUSU KİŞİ GRUPLARI
Şirketimizin sunmuş olduğu işitme cihazları, aksesuarları, işitme testi, danışmanlık ve teknik servis hizmetlerinin satış, tedarik süreçlerinin öncesinde ve sonrasında Şirketimiz DUYSES ile doğrudan ya da dolaylı olarak temas kurarak iletişime geçen, bilgi alan, teklif gönderilen, sözleşme ilişkisi kurularak işitme cihazlarının veya aksesuarlarının satışı, tedariği, işitme testi, danışmanlık ve teknik servis süreçlerinde hizmet alan, talep eden, hizmet verilen, şikâyet ve taleplerini ileten, müşteri ilişkileri kapsamında destek hizmetleri sunulan, reklam, pazarlama ve kampanya süreçlerinde Şirketimiz tarafından iletişim kurulan işitme cihazı kullanıcılarının veya süreçlerimiz gereği verisi işlenen kullanıcı yakınlarının (işitme engeli, yasal temsilci olunması veya işitme cihazı kullanıcılarının yetkilendirmesi sebebiyle iş süreçleri gereği cihaz kullanıcı yakınlarının verileri işlenebilmektedir) aşağıda amaçları ve hukuki sebepleri açıklanan kişisel verileri işlenebilecektir.
İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER
|
Kişisel Verinin İçeriği |
Veriler |
|
Kimlik |
Ad-soy ad, cinsiyet, T.C. Kimlik numarası, anne adı- baba adı, doğum tarihi, doğum yeri, imza bilgisi |
|
İletişim |
Telefon numarası, açık adres bilgisi, e-posta adresi |
|
Finans |
Kredi Kartı Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Banka Hesap Numarası, Dekont Bilgileri |
|
Müşteri İşlem |
Talep ve Şikayet Bilgileri, Cari Bilgileri, Alacak / Borç Bilgileri, Fatura Bilgileri, Özel Sağlık Sigortası Bilgileri, SGK Sağlık Güvencesi Bilgisi |
|
Özel Nitelikli Kişisel Veri (Sağlık Bilgisi) |
İşitme Kaybı Bilgisi, İşitme Engelliliği Bilgisi, Tanı, Tetkik, Tedavi Bilgileri, Reçete Bilgileri, Kişisel Sağlık Bilgisi, Kullanılan İşitme Cihazı Bilgileri, İşitme Testi Bilgileri |
|
Görsel Veriler |
Kişinin fotoğrafı |
|
Diğer |
İşitme Cihazı Kullanım Bilgileri, Cihaz Kullanımına Dair Deneyim ve Yorumlar, Cihaz Kullanım Analiz Bilgileri |
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMACI VE HUKUKİ SEBEBİ
İşitme cihazı kullanıcılarına ait kimlik, iletişim, finans, müşteri işlem, görsel ve işitsel kayıt kategorisinde yer alan kişisel veriler; 6698 sayılı KVK Kanunu’nun 5/2-c maddesinde yer alan bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması; 5/2-ç maddesinde yer alan veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması; 5/2-f maddesinde yer alan ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayalı olarak aşağıda yazılı olan amaçlar kapsamında işlenmektedir:
• İşitme cihazları ve aksesuarlarının satışlarının gerçekleştirilmesi, siparişlerin alınması ve satış sözleşmesinin kurulması
• Randevu işlemlerinin yürütülmesi
• Talep halinde işitme sağlığı hizmetleri kapsamında işitme testlerinin yapılması, işitme sağlığı hakkında bilgilendirmeler yapılması
• Müşteri kartlarının oluşturulması ve iş sürekliliğinin sağlanması
• Ürün ve hizmetlerin satışı sonrası tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ödemelerin yapılması, cari işlemlerin takibi ve muhasebe faaliyetlerinin yürütülmesi, fatura işlemlerinin yürütülmesi, gerekli hallerde ödeme iadelerinin veya ürün değişimlerinin yapılması
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında müşterilerimizin bilgilendirilmesi, tekliflerin iletilmesi ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Teknik destek ve hizmetler bağlamında müşterilerimize gerekli danışmanlık ve desteklerin verilmesi
• İşitme cihazları ve aksesuarlarının teknik servis, kontrol ve bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi, kalite kontrollerinin yapılması, cihaz kurulumlarında ve ayarlamaların destek hizmetlerinin yürütülmesi, lojistik faaliyetlerinin yürütülmesi
• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yasal yükümlülükler ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi amacıyla SGK, Sağlık Bakanlığı, ÜTS (Ürün Takip Sistemi) başta olmak üzere ilgili kurumlara ve sistemlere bildirimlerin yapılması
• Ürün teslimat, kargolama, iade ve garanti süreçlerinin yürütülmesi
• Olası uyuşmazlıklarda hukuk işlerinin takibi
• Talep ve şikayetlerin takibi ve karşılanması, müşteri memnuniyetine yönelik hizmet kalitesinin arttırılması
Şirketimiz; işitme engeli olan veya işitme sağlığı problemi yaşayan çocuk, genç veya yaşlı her bireyin yaşadığı işitme sağlığı problemlerine rağmen toplumda diğer bireylerden farksız yaşamasına, bireyin kendini geliştirmesine, kendi ayakları üzerinde durabilmesine, toplumla bütünleşmesine, özgürleşmesine, sosyal işlevselliğin kazanılmasına, iyilik halinin korunmasına, bireylerin ihtiyaçlarının giderilmesine fayda sağlamayı görev edinerek yürütmüş olduğu işitme sağlığı ve işitme cihazı tedarik satış süreçleri ile toplumsal sosyal hizmet faaliyetlerine katkı sunmaktadır.
Bu kapsamda, işitme cihazı kullanıcılarının özel nitelikli kişisel verileri Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu ve İsmarlama Protez Ve Ortez Merkezleri İle İşitme Cihazı Merkezleri Hakkında Yönetmelik kapsamında mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla KVK Kanunu’nun 6/3 (b) bendinde yazılı olan “kanunlarda açıkça öngörülmesi” ve 6/3 (f) maddesinde yer alan “sosyal hizmetler” faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak şu amaçlar ile işlenmektedir:
• İşitme cihazı ve aksesuarlarının satışı sürecinin yürütülmesi, gerekli işitme testi ve teknik işlemlerin yürütülmesi
• Talep halinde işitme sağlığı hizmetleri kapsamında işitme testlerinin yapılması, işitme sağlığı hakkında bilgilendirmeler yapılması
• Talep ve şikayetlerin takibi, işitme cihazı ve aksesuarlarının teknik servis, kontrol ve bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Cihaz garanti ve iade süreçlerinin yürütülmesi
• İşitme cihazları ve aksesuarlarının teknik servis, kontrol ve bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi, kalite kontrollerinin yapılması, lojistik faaliyetlerinin yürütülmesi
• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi, SGK, Sağlık Bakanlığı, ÜTS başta olmak üzere ilgili kurumlara bildirimlerin yapılması
İşitme cihazı kullanıcılarının diğer veri kategorisinde yer alan kişisel verileri 6698 sayılı KVK Kanunu’nun 5/1 maddesinde yer alan “açık rıza” hukuki sebebine dayalı olarak şu amaçlar ile işlenmektedir:
• İşitme cihazı kullanıcısının kullanım bilgileri doğrultusunda analizler yapmak ve bu doğrultuda cihazın doğru kullanımını sağlamak veya hatalı kullanımını önlemek
Ürün ve hizmetlerin satışı ve iş süreçlerimiz kapsamında verilerini işlediğimiz işitme cihazı kullanıcılarının yakınlarına ait kimlik, iletişim, finans, müşteri işlem kategorisinde yer alan kişisel veriler; 6698 sayılı KVK Kanunu’nun 5/2-c, 5/2-ç ve 5/2-f maddesinde düzenlenen hukuki sebeplerine dayalı olarak aşağıda yazılı olan amaçlar kapsamında işlenmektedir:
• İşitme cihazları ve aksesuarlarının satışlarının gerçekleştirilmesi, randevu işlemlerinin yürütülmesi
• Ürün ve hizmetlerin satışı sonrası tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi, muhasebe faaliyetlerinin yürütülmesi
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında müşterilerimizin bilgilendirilmesi, tekliflerin iletilmesi
• Teknik destek hizmetlerinin verilmesi
• Şikayet ve taleplerin karşılanması
• Müşteri kartlarının oluşturulması
• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi, ürün teslimat, garanti ve teknik servis süreçlerinin yürütülmesi
İşitme cihazı kullanıcıları veya kullanıcı yakınlarının kişisel verileri; KVK Kanunu’nun 5/1. maddesinde düzenlenen “açık rıza” hukuki sebebine dayalı olarak potansiyel müşteri portföyü oluşturmak, kampanya ve fırsatlardan sizleri haberdar etmek, profilleme, hedefleme ve reklam faaliyetleri yürütmek, geçmiş tercihlerinize ve beğenilerinize en uygun teklifleri sunmak, müşteri memnuniyeti ölçümü kapsamında anket çalışmalarının yapılması, işitme sağlığı hakkında bilgilendirmeler yapılması; Şirketimizin ürün ve hizmetleriyle ilgili tanıtım, reklam, pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi ve bu kapsamında iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, özel günlerde kutlama ve tebriklerin iletilmesi kapsamında ticari elektronik ileti gönderilmesi (SMS, E-posta, arama vb.) amaçlarıyla işlenecektir.
Kişisel verileriniz, ticari iletişim izni geçerli olduğu sürece ve izin geri alındıktan sonra mevzuatta öngörülen ve makul sürelerle saklanmaktadır.
KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ
Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından farklı kanallarla fiziki ya da elektronik ortamda bizzat sizlerden ya da sizlerin Şirketimize iletilmesi amacıyla açıkladığınız kliniklerimizden ve üçüncü kişilerden; kimlik sureti, fatura, dekont, e-posta veya yazılı iletişim kanalları, sözlü iletişim kanalları, çağrı merkezi, görüşmeleri, şirketimizin kullanmakta olduğu yazılım ve programlar, internet sitesi gibi veri toplama kanallarından; hastalara ait reçete, işitme testi, sağlık raporu, tahlil / sonuçları, engellilik raporu, müşteri formları gibi belgelerden toplamaktadır.
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILMASI
Toplanan kişisel verileriniz, KVK Kanunu’nun 8. ve 9. maddelerinde düzenlenen kişisel verileri işleme şartları çerçevesinde aktarılabilecektir.
KVK Kanunu’nun 5/2 (a) ile 6/3 (b) maddesinde düzenlenen “kanunlarda açıkça öngörülmesi” hukuki sebebine dayalı olarak kişisel verileriniz ve özel nitelikli kişisel verileriniz; Şirketimizin tabi olduğu mevzuattan doğan yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve haklarının tesisi, yasal beyanname, fatura düzenlenmesi ve işitme cihazı satışı kapsamında yasal bildirimlerin gerçekleştirilmesi, ürün takip sistemi vb. sistemlere veri girişi yapılması amaçlarıyla Sosyal Güvenlik Kurumu’na, Sağlık Bakanlığı’na, Gelir İdaresi Başkanlığına ve bilgi talep eden diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
KVK Kanunu’nun 5/2 (c) maddesinde düzenlenen “sözleşmenin kurulması ve ifası” hukuki sebebine dayanılarak; kişisel verileriniz, gerekli ödeme ve tahsilat işlemleri için ilgili bankalara; satın aldığınız cihazların tarafınıza ulaştırılması amacıyla kargo firmalarına; cihaz garanti, değişim ve iade süreçlerinin yürütülmesi amacıyla iş ortaklarımıza ve tedarikçilerimize; satış süreçlerinin gerçekleştirilmesi ve takibi, gerekli bilgilendirmelerin yapılması amacıyla doktor ve işitme danışmanlarına; muhasebe ve fatura işlemlerinin yürütülmesi amacıyla ilgili kurumlara aktarılabilecektir.
KVK Kanunu’nun 5/2 (ç) ve 6/3 (f) maddesinde düzenlenen Şirketimizin hukuki yükümlülüğünü yerine getirilebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması veri işleme şartına dayanılarak; kişisel verileriniz ve özel nitelikli kişisel verileriniz; yasal beyanname, fatura ve bildirimlerin düzenlenmesi, Sosyal Güvenlik Kurumu ve Sağlık Bakanlığı başta olmak üzere yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına; işitme cihazlarının veya aksesuarlarının satışı, tedariği süreçlerinde kayıt prosedürlerinin yürütülmesi, mahkemeler ve bilgi talep eden kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin yerine getirilmesi amaçlarıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına; denetmenlere aktarılabilecektir.
KVK Kanunu’nun 5/2 (e) ve 6/3 (d) maddesinde düzenlenen “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için” veri işleme şartına dayanılarak kişisel verileriniz özel nitelikli kişisel verileriniz; olası uyuşmazlıklarda ispat vesilesi olması, hukuki danışmanlık ve teknik destek alınabilmesi, sözleşmenin uygulanabilmesi amaçlarıyla hukuk büroları ve diğer danışmanlara aktarılabilecektir.
KVK Kanunu’nun 5/2 (f) maddesinde düzenlenen “veri sorumlusunun meşru menfaati” hukuki sebebine dayanılarak; kişisel verileriniz, ticari güvenliğin sağlanması, muhasebe programı ve arşiv hizmetlerinden yararlanma amaçlarıyla muhasebe programlarına, elektronik veya fiziksel veri depolama, yedekleme hizmetleri için hizmet alınan tedarikçilere ve arşiv firmalarına; iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerinizin alınması amaçlarıyla hizmet alınan çağrı merkezi firmalarına aktarılabilecektir.
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN SAKLANMASI
Kişisel verileriniz, KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen veri işleme şartlarından birine dayalı olarak ve KVK Kanunu’nun 4. maddesinde belirtilen genel ilkelere uygun şekilde, özellikle ilgili mevzuatta öngörülen ya da amaç için gerekli olan süre boyunca, KVK Kanunu’nun 7. maddesine göre düzenlenen Saklama ve İmha Politikası’nda belirtilen süreler dikkate alınarak saklanır ve imha süresi içinde imha edilir.
KİŞİSEL VERİLERİNİZ ÜZERİNDEKİ HAKLARINIZ
Kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVK Kanunu’na uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme
VERİ SORUMLUSUNA BAŞVURU
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi KVK Kanunu’nun 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince yazılı veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de (https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2018/03/20180310-6.htm) düzenlenen yöntemlerle Şirket’e iletmeniz durumunda Şirketimiz, talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Şirket tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile birlikte KVK Kanunu’nun 11. maddesinde belirtilen haklardan kullanmayı talep ettiğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren talebinizi; basılı halde imzalı bir nüshasını adresimize gönderebilir, bizzat elden iletebilir, noter kanalıyla veya ilgili formu elektronik posta ile iletebilirsiniz.
Şirketimizin iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
DUYSES İŞİTME VE TIBBİ CİHAZ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Kültür Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi No: 47/2, Kızılay, Çankaya, Ankara
Telefon: +90 (312) 4449301
E-posta: info@duyses.com.tr
Web Sitesi: http://www.duyses.com.tr